1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Masterr Tips: De onderneming Masterr Tips, gevestigd te Grote Markt 15, 1000 Brussel, België
• Klant: De natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Masterr Tips
• Services: Alle diensten aangeboden door Masterr Tips, inclusief routeplanning, advies en gerelateerde services
• Website: De website masterr-tipss.com en alle gerelateerde subdomeinen
• Partijen: Masterr Tips en klant tezamen

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen Masterr Tips en klant, tenzij partijen uitdrukkelijk en schriftelijk van deze voorwaarden zijn afgeweken.

3. Onze Services

Masterr Tips biedt de volgende services aan:

4. Totstandkoming Overeenkomst

Een overeenkomst tussen Masterr Tips en klant komt tot stand:

• Na schriftelijke bevestiging van een offerte door de klant
• Bij betaling van een aanbetaling zoals gespecificeerd in de offerte
• Bij aanvaarding van onze voorwaarden via de website

Offertes

Alle offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 dagen, tenzij anders vermeld. Prijzen zijn exclusief BTW, tenzij anders aangegeven.

5. Prijzen en Betaling

Prijzen

• Alle prijzen zijn in Euro's en inclusief BTW, tenzij anders vermeld
• Prijzen kunnen wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving
• Gepubliceerde prijzen op de website kunnen fouten bevatten

Betaling

• Aanbetaling: 50% bij bevestiging van de opdracht
• Restbetaling: Voor aanvang van de reis
• Betalingstermijn: Binnen 14 dagen na factuurdatum
• Betalingsmethoden: Bankoverschrijving, creditcard

6. Annulering en Wijzigingen

Annulering door Klant

• Meer dan 30 dagen voor vertrek: 25% van de totale prijs
• 15-30 dagen voor vertrek: 50% van de totale prijs
• 7-14 dagen voor vertrek: 75% van de totale prijs
• Minder dan 7 dagen voor vertrek: 100% van de totale prijs

Wijzigingen

Wijzigingen in de routeplanning zijn mogelijk tot 14 dagen voor vertrek. Voor wijzigingen kunnen extra kosten worden berekend.

Annulering door Masterr Tips

Masterr Tips kan een overeenkomst annuleren bij overmacht of onvoorziene omstandigheden. In dit geval wordt het volledige bedrag terugbetaald.

7. Uitvoering van Services

Onze Verplichtingen

• Zorgvuldige voorbereiding van routeplanningen
• Accurate informatie verstrekken
• 24/7 ondersteuning tijdens de reis
• Professionele uitvoering van alle services

Klant Verplichtingen

• Volledige en juiste informatie verstrekken
• Tijdige betaling van facturen
• Naleving van lokale wet- en regelgeving tijdens de reis
• Adequate reisverzekering afsluiten

8. Aansprakelijkheid

Beperking van Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Masterr Tips is beperkt tot het bedrag van de gesloten overeenkomst, met een maximum van €5.000 per incident.

Reisformaliteiten

Klant is zelf verantwoordelijk voor het controleren van:

• Geldigheid van reisdocumenten
• Visum- en vaccinatievereisten
• Lokale wet- en regelgeving
• Reisverzekeringen

9. Overmacht

Onder overmacht wordt verstaan elke omstandigheid buiten de redelijke controle van Masterr Tips, waaronder:

• Natuurrampen en extreme weersomstandigheden
• Oorlog, terrorisme en politieke onrust
• Pandemieën en reisbeperkingen
• Stakingen en andere arbeidsconflicten
• Technische storingen buiten onze controle

Bij overmacht kan Masterr Tips de uitvoering opschorten of de overeenkomst ontbinden zonder schadeplichtig te zijn.

10. Intellectueel Eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op door Masterr Tips ontwikkelde materialen berusten bij Masterr Tips. Dit betreft onder andere:

• Routeplanningen en reisschema's
• Gidsen en informatieve materialen
• Software en applicaties
• Website content en designs

Klant verkrijgt een niet-exclusief gebruiksrecht voor persoonlijk gebruik. Commercieel gebruik of doorverkoop is niet toegestaan zonder schriftelijke toestemming.

11. Privacy en Gegevensbescherming

Masterr Tips verwerkt persoonsgegevens conform ons privacy beleid en de GDPR. Door het aangaan van een overeenkomst geeft klant toestemming voor de verwerking van persoonsgegevens voor:

• Uitvoering van de overeenkomst
• Klantenservice en support
• Marketing (indien apart geconsenteerd)

12. Klachten en Geschillen

Klachtenprocedure

1. Klachten dienen binnen 7 dagen na de reis schriftelijk te worden ingediend
2. Wij streven naar een reactie binnen 14 dagen
3. Bij onenigheid zoeken wij naar een minnelijke schikking

Geschillenbeslechting

Op alle overeenkomsten is Belgisch recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Brussel.

13. Wijzigingen Voorwaarden

Masterr Tips behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden ten minste 30 dagen van tevoren aangekondigd via:

• E-mail naar geregistreerde klanten
• Publicatie op onze website
• Nieuwsbrief

Indien u niet akkoord gaat met de wijzigingen, kunt u de overeenkomst opzeggen binnen 30 dagen na aankondiging.

14. Slotbepalingen

Geldigheid

Indien een bepaling in deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Toepasselijk Recht

Op deze algemene voorwaarden is Belgisch recht van toepassing.

Contact

Voor vragen over deze algemene voorwaarden kunt u contact opnemen: